Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour nos services d'analytique mobile
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez norvathiel, nous nous engageons à fournir des services d'analytique de jeux mobiles de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services, vous pouvez être éligible à un remboursement sous certaines conditions spécifiques.
Demande dans les Délais
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat initial du service ou de l'abonnement.
Services Non Utilisés
Le remboursement s'applique uniquement à la portion non utilisée des services pour les abonnements mensuels ou annuels.
Problèmes Techniques
Dysfonctionnements majeurs de notre plateforme qui ne peuvent être résolus dans un délai raisonnable de 7 jours ouvrables.
Services Personnalisés
Les services d'analyse personnalisés peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel selon l'avancement du projet au moment de la demande.
Processus de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes simples et claires :
Étape 1 - Contact Initial
Contactez notre équipe support à l'adresse info@norvathiel.sbs en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande de remboursement.
Étape 2 - Évaluation
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 3 jours ouvrables et vous contactera pour discuter des détails et solutions possibles.
Étape 3 - Décision
Une décision finale sera communiquée dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre demande complète avec tous les documents nécessaires.
Étape 4 - Traitement
Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables selon votre méthode de paiement originale.
Information Importante
Les remboursements sont traités uniquement vers la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat. Aucun remboursement ne peut être effectué vers un compte différent pour des raisons de sécurité.
Méthodes de Paiement et Délais
Cartes de Crédit et Débit
Les remboursements vers les cartes bancaires sont généralement visibles sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après le traitement. Ce délai peut varier selon votre établissement bancaire.
Virements Bancaires
Pour les paiements effectués par virement bancaire, les remboursements nécessitent un délai de traitement de 10 à 15 jours ouvrables en fonction des procédures bancaires internationales.
Portefeuilles Électroniques
Les remboursements vers les portefeuilles électroniques comme PayPal sont généralement traités plus rapidement, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Situations Particulières
Abonnements Annuels
Pour les abonnements annuels, le remboursement est calculé au prorata des mois restants. Les frais d'installation et de configuration ne sont pas remboursables après 7 jours d'utilisation active.
Services d'Urgence
Les services d'analyse d'urgence ou express facturés avec un supplément ne sont remboursables que si nous ne parvenons pas à livrer dans les délais convenus initialement.
Intégrations Tierces
Les coûts liés aux intégrations avec des plateformes tierces ne sont remboursables que si l'intégration s'avère techniquement impossible après évaluation approfondie.
Exclusions de Remboursement
Certaines situations ne donnent pas droit à remboursement :
- Changement d'avis après utilisation complète des services
- Incompatibilité avec vos systèmes internes non mentionnée lors de la souscription
- Demandes soumises au-delà du délai de 30 jours
- Services déjà livrés et acceptés formellement par écrit
- Frais de transaction bancaires et de change
Contact pour Remboursement
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier une demande, n'hésitez pas à nous contacter.
06300 Nice, France
Notre équipe support est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h CET. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.